Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, bất kể quy mô hay ngành nghề. Khách hàng tiềm năng là những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có thể trở thành khách hàng thực sự. Tuy nhiên, việc xác định và tiếp cận đúng đối tượng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về các cách tìm khách hàng tiềm năng hiệu quả, từ việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu đến sử dụng công nghệ và xây dựng chiến lược tiếp cận lâu dài.
Cách tìm khách hàng tiềm năng
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn
Trước khi tìm kiếm khách hàng mới và tăng doanh số, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, giá trị bạn mang lại cho họ là gì và đối thủ cạnh tranh đang cung cấp những gì. Bạn cũng cần tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ những gì đang diễn ra. Trên thực tế, có một khoảng cách giữa những gì doanh nghiệp muốn bán và những gì người tiêu dùng muốn mua.
Xác định cơ sở khách hàng hiện tại của bạn
Để xây dựng kế hoạch tiếp thị nhằm tìm kiếm khách hàng mới, bạn cần hiểu rõ cơ sở khách hàng hiện tại của mình. “Nếu tôi muốn tăng doanh số, tôi cần biết khách hàng hiện tại của mình là ai, họ trông như thế nào và đặc điểm nhân khẩu học của họ ra sao”, Jerry Osteryoung, giám đốc tiếp cận cộng đồng tại Viện Jim Moran về Khởi nghiệp Toàn cầu thuộc Đại học Bang Florida, cho biết. “Và điều đó đồng nghĩa với việc phải nghiên cứu thị trường.”
Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức, từ nghiên cứu định tính đơn giản đến phân tích định lượng chuyên sâu. Việc này có thể được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng bằng các công cụ khảo sát trực tuyến như SurveyMonkey hoặc Zoomerang. Bạn cũng có thể nghiên cứu đối tượng mục tiêu dựa trên các nguồn thông tin có sẵn từ các tổ chức khác. Tùy thuộc vào mục tiêu và ngân sách, nghiên cứu của bạn có thể bao gồm các cuộc phỏng vấn chuyên sâu và nghiên cứu định tính về khách hàng và cảm nhận của họ về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nguồn tin từ KJC cho biết: Một số sản phẩm và dịch vụ có thể hấp dẫn nhóm này nhưng lại không hấp dẫn nhóm khác. Đó là lý do tại sao việc hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thị trường mục tiêu là rất quan trọng. Bạn có thể hiểu rõ khách hàng và phân khúc thị trường của mình bằng cách xác định những điều sau:
- Nhân khẩu học : dữ liệu thống kê về dân số, bao gồm thu nhập, độ tuổi, v.v.
- Tâm lý học : thái độ và sở thích của một nhóm nhân khẩu học cụ thể.
- Dân tộc học : trình độ văn hóa cụ thể.
- Thói quen mua hàng : khách hàng thường mua sản phẩm và dịch vụ như thế nào, ở đâu và loại nào.
Xác định thị trường mục tiêu
Bạn có thể sử dụng thông tin khách hàng hiện tại làm cơ sở để phát triển khách hàng mới và tăng doanh số. “Mặc dù khách hàng là trọng tâm chính, nhưng vẫn còn nhiều điều quan trọng khác cần tập trung”, Arnof-Fenn nói. ” Hãy đảm bảo bạn biết rõ ai là người mua và người có sức ảnh hưởng đối với một sản phẩm cụ thể, và sau đó bạn có thể tác động đến đúng người”, bà nói thêm. Ví dụ, đối với sản phẩm dành cho trẻ em, người mua là các bậc phụ huynh và người tiêu dùng là trẻ em. Vậy, bạn nên nhắm mục tiêu đến ai với các chiến lược tiếp thị của mình?
Hãy suy nghĩ về thông điệp, tính năng và lợi ích của bạn cho từng thị trường tiềm năng. Hãy cho khách hàng biết bạn có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào. Tiếp theo, bạn cần xác định nơi tiếp cận khách hàng và kế hoạch tiếp thị quảng cáo của mình.
Tạo khách hàng tiềm năng
Có rất nhiều chiến lược cũ và công cụ mới giúp bạn tìm kiếm khách hàng mới và tăng doanh số. Để đạt hiệu quả, bạn cần hiểu rõ các lựa chọn của mình và cân nhắc những phương pháp đáng tin cậy nhất. Ví dụ, độc giả báo chí không dễ dàng tin tưởng vào quảng cáo trên Internet.
Peter Handal, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Dale Carnegie Training, cho biết: “Mọi thứ đều bắt đầu từ những người giỏi, và nếu bạn nhận ra tầm quan trọng của nhân viên bán hàng, bạn cần tuyển dụng và tạo động lực cho họ, chẳng hạn như bằng cách trả hoa hồng. Tuy nhiên, ngoài động lực về tiền bạc, hãy giúp họ vượt qua nỗi sợ tìm kiếm khách hàng mới.”
Sau đây là một số chiến lược bạn có thể sử dụng để tìm kiếm khách hàng mới:
- Tiếp thị qua điện thoại
- Tìm kiếm khách hàng mới trên mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo,…)
- Sử dụng tiếp thị liên kết
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các sự kiện, hội thảo trên web, …
- Bán trên các website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada,…)
- Quảng cáo chiến lược: Quảng cáo Google, Quảng cáo Facebook,…
- Tìm kiếm khách hàng thông qua tiếp thị qua email
- Tìm kiếm khách hàng thông qua KOL, người có sức ảnh hưởng.
Bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại
Những người quan tâm giới thiệu KJC chia sẻ: Nhiều doanh nghiệp tin rằng cách duy nhất để tăng doanh số là tìm kiếm khách hàng mới, nhưng các chuyên gia cho rằng điều đó không đúng. Việc thuyết phục một khách hàng hiện tại mua hàng dễ hơn nhiều so với việc thuyết phục một khách hàng mới tham gia.
Các công cụ hỗ trợ tìm khách hàng tiềm năng
Sử dụng công nghệ có thể giúp bạn tìm kiếm và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn:
- CRM (Quản lý quan hệ khách hàng): Các công cụ như Salesforce, HubSpot hoặc Zoho CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và phân loại khách hàng tiềm năng.
- Phân tích dữ liệu: Google Analytics hoặc các công cụ như Hotjar giúp bạn hiểu hành vi người dùng trên website, từ đó xác định khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo trả phí: Google Ads, Facebook Ads hoặc LinkedIn Ads cho phép nhắm mục tiêu chính xác và đo lường hiệu quả.
Mẹo để tối ưu hóa quá trình tìm kiếm
- Tập trung vào chất lượng hơn số lượng: Thay vì cố gắng tiếp cận càng nhiều người càng tốt, hãy tập trung vào những khách hàng có khả năng mua cao nhất.
- Cá nhân hóa tiếp cận: Sử dụng dữ liệu để tùy chỉnh thông điệp, ví dụ, gửi email chào mừng với tên khách hàng hoặc đề xuất sản phẩm phù hợp.
- Kiên trì nhưng không làm phiền: Theo dõi khách hàng tiềm năng qua email hoặc điện thoại, nhưng giữ khoảng cách hợp lý để không gây khó chịu.
- Đo lường và cải thiện: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch (tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi) để điều chỉnh chiến lược.
Thách thức và cách vượt qua
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một số thách thức phổ biến bao gồm:
- Thiếu dữ liệu: Nếu không có đủ thông tin về đối tượng mục tiêu, hãy đầu tư vào nghiên cứu thị trường hoặc sử dụng các công cụ phân tích.
- Cạnh tranh cao: Để nổi bật, hãy nhấn mạnh giá trị độc đáo của sản phẩm/dịch vụ (USP) và xây dựng thương hiệu mạnh.
- Chi phí cao: Nếu ngân sách hạn chế, tập trung vào các phương pháp miễn phí hoặc chi phí thấp như SEO, nội dung mạng xã hội hoặc networking.
Trên đây là 5 cách tìm khách hàng tiềm năng mà chúng tôi chia sẻ đến bạn đọc. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một quá trình đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược, công nghệ và sự kiên trì. Bằng cách hiểu rõ đối tượng mục tiêu, tận dụng các kênh như mạng xã hội, SEO, email marketing, và xây dựng mối quan hệ qua networking, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng người, đúng thời điểm. Quan trọng hơn, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và không ngừng cải thiện chiến lược sẽ giúp chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cách tiếp cận thông minh, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng sẽ không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là cơ hội để phát triển doanh nghiệp bền vững.
